Reunimos as principais dúvidas para ajudar você a comprar na Sumire. Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição!
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário, com pagamentos processados pelo Nuvem Pago. As opções disponíveis para o seu pedido são apresentadas na finalização da compra.
Posso parcelar minha compra?
Consulte as condições de parcelamento ao selecionar o pagamento com cartão de crédito. Antes de concluir o pedido, você poderá conferir o número de parcelas, os valores e eventuais juros.
Como consultar o valor do frete?
Informe seu CEP no campo de cálculo de frete ou na finalização da compra. O valor será calculado conforme o endereço, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega.
Você poderá conferir o custo e o prazo antes de confirmar o pedido.
Como os pedidos são enviados?
Trabalhamos com Correios e Jadlog, conforme a disponibilidade para cada endereço. Também temos opções de entrega local para Teresina e Timon.
As modalidades disponíveis, os valores e os prazos aparecem após a consulta do seu CEP.
A Sumire entrega para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o Brasil. Informe seu CEP para consultar as opções de entrega disponíveis na sua região.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o endereço e a modalidade de envio escolhida. A previsão correspondente ao seu pedido será apresentada antes da conclusão da compra.
Confira essa informação ao escolher o frete e considere também o tempo necessário para a aprovação do pagamento.
Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim, temos a opção de retirada na Sumire, localizada na Av. Dom Severino, 4141 — Morada do Sol, Teresina–PI.
Selecione a retirada quando essa opção aparecer na finalização da compra. Antes de ir à loja, confirme com nossa equipe se o pedido já está disponível.
Como escolher o tamanho da minha peça?
Confira a descrição e as informações de medidas disponíveis na página do produto. Como o caimento pode variar entre os modelos, evite se basear apenas no tamanho que costuma usar.
Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp e informe qual peça deseja comprar.
Como acompanhar a entrega?
O código de rastreamento será enviado para o e-mail informado na compra em até 3 dias úteis após a postagem, nos envios com rastreio.
Utilize o código no site da transportadora responsável. Para pedidos enviados pelos Correios, acesse o rastreamento dos Correios.
Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Se o código não chegar após 5 dias úteis da postagem, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido.
Meu pedido não chegou no prazo. O que devo fazer?
Confira as últimas atualizações do rastreamento. Se o prazo informado na compra já passou, entre em contato conosco com o número do pedido.
Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pela entrega e orientará você sobre os próximos passos.
Posso trocar uma peça por outro tamanho ou modelo?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe, informe o número do pedido e indique a peça que deseja trocar.
A disponibilidade do tamanho ou modelo desejado será verificada durante o atendimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições completas.
Posso devolver uma compra feita pelo site?
Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar a decisão.
Nesse caso, há direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, sem cobrança pela devolução. Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. planalto.gov.br
Quem paga o frete da devolução?
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da Sumire.
Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução. Para trocas por tamanho ou preferência, consulte as condições de frete durante a solicitação.
Recebi uma peça com defeito, avaria ou diferente do pedido. Como resolver?
Entre em contato com nossa equipe, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a identificação do problema.
Orientaremos você sobre a devolução e a solução adequada ao caso, respeitando seus direitos.
O prazo de 7 dias não limita as reclamações por defeito. Para roupas, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Se o defeito for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente. procon.sp.gov.br
Como cuidar das minhas peças?
Siga sempre as instruções da etiqueta de conservação. Os cuidados podem variar conforme o tecido, a composição e os acabamentos.
Consulte também nosso guia de cuidados com as peças para conhecer as orientações de lavagem, secagem e armazenamento.
Como falar com a Sumire?
Entre em contato por um dos nossos canais:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 17h. O prazo de resposta é de até 24 horas.
Para assuntos relacionados a uma compra, informe o número do pedido na mensagem.
